岗位要求:
1. 负责对接处理客服部和销售部的用户索赔客诉，并及时响应和反馈，需要时组织公司内部相关部门形成报告，并跟踪执行整改措施；
2. 负责用户售后索赔问题的统计分析和整改跟踪，通过对接主机厂、4S店等方式，实现问题的快速解决；
3. 编制用户售后索赔统计分析表和追踪履历表，并生成日报、周报分析、月报总结，形成数据分析制度，实现提升索赔问题解决率；
4. 完成领导临时安排的其他工作。
任职要求：
1. 熟悉汽车行业产品售后质量问题、客诉问题及处理方法；
2. 能熟练使用办公软件进行统计分析汇报；
3. 接受过汽车行业售后质量管理方面的培训；
4. 具备敏锐的观察能力及相对完善的索赔技巧，可独立完成日常索赔工作；
5. 思路清晰，沟通能力和执行力强，能熟练利用办公软件分析处理数据。
6. 团队协作精神，良好的客户服务意识